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多部门协同铸就预约新系统平稳运行新篇章
为进一步提升患者就医体验，优化医疗资源配置，经过一系列的精心筹备与周密部署，北大街院区预约挂号系统于8月23日顺利上线，系统切换当天门诊就诊秩序井然、工作平稳运行。在党委办公室、门诊部、信息网络部、财务科、院团委等多部门间的紧密合作、全体人员的共同努力以及一系列扎实有效的前期准备下取得的成果。
跨部门沟通交流会：凝聚共识，共绘蓝图。
在系统上线前夕，门诊部牵头组织召开了多次跨部门沟通交流会，涉及信息网络部、财务科、预约系统工程师、自助机工程师及研发人员等多个关键部门。会上，各部门负责人就系统功能、数据对接、流程优化等核心议题进行了深入讨论，明确了系统更新升级的总体目标和实施路径，为后续的协同工作奠定了坚实基础。
宣传先行：内外同步，无感切换
门诊部专人负责，一是确保内部医务工作人员明确系统切换的内容和细节，便于提高对患者的指引；二是通过微信公众号、医院官网、院内海报/易拉宝等方式对外告知患者系统切换时间及注意事项，实现预约挂号系统的“无感”切换。
人员培训：提升技能，确保操作无碍。
为确保新系统能够顺利运行，门诊部特别组织了4场专题培训会，对门诊医护人员、窗口操作人员及红马甲志愿者及医院团委志愿者进行了全面系统的培训。培训内容涵盖了系统操作、新旧系统区别、常见问题处理、患者引导等多个方面，有效提升了参训人员的业务能力和服务水平，为系统上线后的顺畅运行提供了有力保障。
应急预案确立：未雨绸缪，应对突发情况。
针对可能出现的各种突发情况，门诊部在2016年HIS系统上线的基础上进一步深挖问题，制定了详尽的应急预案，明确了应急响应流程、责任分工及处置措施。同时，保证应急预案全员了解熟知，确保门诊人员在关键时刻能够迅速、准确地应对，保障患者就医不受影响。
全流程测试：精益求精，力求完美
门诊部制定了详尽的测试方案，对各部门、各岗位的人员进行了明确分工，确保每个环节都有专人负责，形成了上下联动、左右协同的工作机制。并在22日下午5时全员加班，开展了多轮的全流程测试，模拟了患者从预约挂号到签到取号、候诊叫号、缴费取药等全过程。通过测试，及时发现并解决了系统存在的问题和隐患，针对测试过程中发现的问题，门诊部牵头召开了4次碰头会，建立了问题汇总整改机制。周六周日加班督导，对出现的问题进行分类梳理、逐一分析，并制定了具体的整改措施和时间表，实时跟进整改落实情况，确保了问题得到及时有效的解决，为系统的平稳运行扫清了障碍。
现场督导收集问题：直面一线，优化服务
在系统上线后，门诊部党支部、院团委志愿者深入一线，担任指引志愿者。同时，副院长刘明亲临现场进行现场督导和巡查，及时收集并反馈系统运行中遇到的问题。通过这种方式，迅速掌握系统运行情况，便于工程师及时调整优化服务流程，提升患者满意度。
经过一系列扎实有效的前期准备工作和全体人员的共同努力，新预约挂号系统最终实现了平稳运行并在周一的高门诊量中得到验证。就医现场秩序井然有序，患者可享受到更加高效、智能的挂号服务。今后，我们将根据患者意见反馈不断优化提升预约挂号系统，力求为广大患者带去更加便捷、高效的医疗服务体验。
