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关爱与沟通 时刻记心中
关爱与沟通 时刻记心中
在临床工作中，护士是与患儿及家属接触、交往、沟通最多的人，护士的服务态度直接影响着护理效果和服务质量。优质护理服务充分调动了我们科室护士工作的积极性，我们更加重视服务态度, 对患儿态度和蔼、耐心、细心，很多次，我们发现了家属都没有发现的病情变化，使家属从根本上认识到我们工作的重要性。对患儿的关爱与有效的沟通是提高护理质量的前提，医护人员对患儿的爱不同于亲情之爱和世俗之爱,是一种职业之爱，我们特殊的国情，导致了一旦孩子生病,其爷爷、奶奶、外公、外婆、爸爸、妈妈等前呼后拥,对孩子的担心、对孩子的溺爱，使他们经常将愤懑不满发泄在我们护士身上，如果给患儿扎针时一针没扎进血管，家属张口就骂,对护士横挑鼻子竖挑眼，经常用不信任的眼神看着我们，认为我们护士技术不行，是在他们孩子身上练手艺,不负责任,不把他们的孩子当一回事。此时我们不但难受，憋闷、委屈,但是我们还得像平常一样工作，我们不能跟家属一样发脾气，因为我们理解他们的心情，看着孩子在那里哭闹，家属肯定会很着急，难过。所有我们要保持冷静,要理解他们的心情，要宽容他们，毕竟“孩子是父母的心头肉”!另外，我们还会耐心做好解释与安慰工作，多说“对不起”，使家属的怒气平息，减少不必要的误会与过激行为的发生。其中的酸甜苦辣只有我们自己心里清楚。护理操作前后做好解释工作以取得患儿家长的信任与配合、讲解疾病相关知识，为手术患儿提供悉心的照顾，告诉家长特殊治疗的注意事项，让家长认识到我们不光会打针发药，我们还具有很多的专业知识，充分认识到护理工作的重要性，体现我们工作的重要性。
在强调理以人为本，以病人为中心的今天，我们护理人员只有用充满和善与关切的语言，热情的服务态度和丰富的人文知识与患儿及家长进行沟通,只有这样才能得到他们的认可和理解，才能得到他们的尊重。我们要把掌握的理论和实践经验化作一份关爱、一份理解、一种智慧融入到我们的工作中，把护士职业的品质、性格、思想、理想、情感、智慧用自己的语言、行动体现在护理过程中,才能使护患关系更加和谐，才能提升护士对护理专业的认识，全面提升护理服务品质，实现医患双赢，使医院发展空间得到有效扩展。
作者：小儿外科 霍琳琳
责编：傅媛馨
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