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综合新闻
王子明院长在医院管理年动员大会上的讲话
王子明院长在医院管理年动员大会上的讲话
发布时间：2010-03-02 11:33:54 浏览次数：
强化医院管理 诚信服务百姓 构建和谐医院
西安交通大学第二医院院长王子明在医院管理年动员大会上的讲话
今天我们召开全院职工大会,动员、部署“以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动.通过本次大会,明确我院开展医院管理年活动的重点是:强化二种意识,即强化服务意识,方便患者就医;强化质量意识,夯实基础医疗质量;突出三项重点,即强化医院感染管理,保障医疗安全;控制医药费用上涨,减轻患者负担;规范医疗服务市场,维护正常的医疗秩序.达到“强化医院管理,诚信服务百姓,构建和谐医院”的目标.切实让老百姓看到、感受到实实在在的好处,让广大患者受益,让人民群众满意.
一、开展医院管理年活动的背景
今年年初,卫生部确定将2005年作为“医院管理年”,要在全国范围内规范和加强医院的管理工作.这是在分析了我国当前医院管理的基本形势和任务,审时度势做出的重要决策.我们应当看到广大卫生工作者为人民健康服务,在自然灾害和重大疾病面前作出的无私奉献.但是,正如吴仪副总理对2005年全国卫生工作会议的批复信上所指出的“卫生工作的现状与党中央、国务院的要求和人民群众的期望还存在很大差距”.一些医院不同程度地在办院指导思想上出现偏差,过度追求经济利益,忽视内涵建设.一些医院管理者和医务人员法律意识淡薄,卫生法律、法规、规章执行不力,行为不规范.服务意识、服务作风、服务态度和服务流程有待改进.一些医院管理滑坡,医疗质量和医疗安全问题突出,医务人员“三基”训练不到位,医疗事故防范制度不健全、不落实,存在漏洞和隐患.有些地方患者利益没有得到充分的尊重和保护,医患矛盾比较突出.为此,卫生部和国家中医药管理局4月18日在北京召开了“以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年工作会议.卫生部部长高强作重要讲话.他要求医院加强管理、改善服务、提高质量,千方百计减轻群众负担,为老百姓提供更加优质的医疗服务.他指出医疗行业是社会和谐的窗口,医院要端正办院方向,明确发展思路,解决自身问题.管理问题要坚持不懈抓下去,抓出成效.医院管理年活动在全国各级各类公立医院从此拉开帷幕.
二、深入开展医院管理年活动的几点要求:
(一)、增强卫生法制观念,依法管理,依法执业
1、严格执行《医疗机构管理条例》、《执业医师法》、《护士管理办法》、《医疗广告管理办法》等卫生管理法律、法规和规章,切实做到依法治院、依法执业,不跨地点、超范围执业,不对外出租、承包科室、病区,不发布虚假医疗广告,不参与不正当医疗竞争,误导患者,欺骗群众.
2、建立健全各项规章制度和岗位责任制,各级医务人员严格遵守医疗卫生管理法律、法规和规章、诊疗护理规范和常规,依法依规执业.严禁聘用非卫生技术人员从事诊疗活动或非医师行医.严禁执业医师跨类别、跨专业执业.
3、各职能部门要依法加强监管,及时查处违法违规行为.
(二)、巩固基础医疗和护理,提高医疗质量,保障医疗安全
1、加强医务人员质量和安全教育,牢固树立质量和安全意识,提高全员质量管理与改进的意识和参与能力,严格执行医疗技术操作规范和常规.建立并落实医务人员基本知识、基本理论、基本技能训练和培训制度,保证“三基”训练人人达标.
2、认真执行医疗质量和医疗安全的核心制度,如首诊负责制度、三级医师查房制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、分级护理制度、查对制度、交接班制度、谈话告知制度、技术准入制度、病历书写规范与管理制度等,有效防范、控制医疗风险,及时发现医疗质量和安全隐患.
3、加强医疗质量关键环节、重点部门和重要岗位的管理.制定实施非手术科室、手术科室、门诊、急诊、重症监护室、传染病、检验、影像、病理、药事、输血、医院感染、病案等的医疗质量管理与持续改进措施.
4、健全护理管理体系,实施护理质量管理与持续改进,合理配备护理人力,落实基础护理和危重病人护理,强化护理安全管理,严格执行分级护理制度、护理缺陷报告、讨论分析和管理制度以及护理文书书写规范与护理技术操作规程等.
5、严格按照我院《医疗事故处理条例的若干规定》及《患者告知书》的要求,建立医疗事故防范、处理制度,落实医疗纠纷投诉、受理、调查、处理制度和重大医疗过失行为、医疗事故报告制度,实行医疗质量与医疗安全责任制和责任追究制.
(三)、以人为本,构建和谐医患关系
1、牢固树立以人为本的服务理念,秉承全心全意为病人服务的宗旨,以病人为中心,视病人为亲人,改进服务态度,改善服务设施,简化就医流程.医院门诊、急诊和住院部各科室标识规范、清楚、醒目,环境和设施清洁、舒适,有良好的便民服务措施,为病人提供温馨、舒适、便捷的人性化服务.
2、落实首问负责制,建立并完善医患沟通制度,认真履行医院及医务人员的告知义务,加强与病人的交流,切实维护患者合法权益,充分尊重患者的知情同意权和隐私权.建立相互尊重、和谐共勉的医患关系.
3、建立并完善病人投诉处理制度,妥善处理医疗投诉.在门诊、急诊和住院部设立举报箱,公布投诉电话号码,及时受理和处理病人投诉.切实改善医院的社会形象.
4、定期召开病人、陪人座谈会,主动收集病人意见,及时制定并落实整改措施.
(四)、加强财务管理,控制医疗成本
1、医院财务坚持“统一领导、集中管理”的原则,严禁医院的部门、科室设立账外账、“小金库”.
2、执行国家有关药品、高值耗材集中招标采购政策规定,对中标药品、高值耗材按照合同采购,合理使用,努力降低医疗成本.
3、制定科学的经济管理方案和收入分配办法,严格实行医院内部成本核算制度,降低运行成本.
(五)、规范医药收费行为,降低病人医药费用
1、严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准,严格执行药品收支两条线.
2、严格医疗收费管理,公开收费项目和标准,建立医疗收费公示制、查询制、费用清单制、药品明码标价制,提高收费透明度.杜绝重复收费、分解收费和自定义项目收费等不规范收费现象.
3、坚持因病施治,做到合理检查、合理用药.杜绝重复检查,严格高值耗材使用报告、审批和患者签字制度.认真贯彻落实《抗菌药物临床应用指导原则》,坚持抗菌药物分级使用原则,严禁滥用抗生素.
4、主动接受社会和病人对医疗费用的监督,及时受理、调查、处理患者对违规收费的投诉,并认真制定、严格执行违规收费处理措施.
(六)、加强职业道德和行业作风建设,树立良好医德医风
1、强化全心全意为人民服务的意识,弘扬救死扶伤的人道主义精神,及时表彰医德高尚、服务优良、医术精湛、自觉抵制行业不正之风的先进典型.
2、结合保持共产党员先进性教育活动,加强职业道德、职业纪律、职业责任教育,树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献
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