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科室动态
胸外科：从心做起，真诚相待——创建“优质护理病房”有感
胸外科：从心做起，真诚相待——创建“优质护理病房”有感
作者：护理部
2010年，卫生部倡导创建优质护理示范工程，5月初我院逐步分批示范病区开展“优质护理服务”。经过转变观念相互学习及周密的筹备，10月我科作为第4批“优质护理服务示范病房”试点，在护士长的带领下，全科护理人员积极投入到创建活动中，目前试点“优质护理服务”已初见成效。通过3个月的工作实践，体会到创建优质护理示范病房 首先需要护理人员对“优质护理服务”的正确理解。做为一名责任护士， 其实刚开始我也不能接受。每天做治疗、护理文件书写都忙不过来，哪还有时间给病人洗头、洗脚、伺候大小便啊！护士长看出了我们的这些情绪，首先从思想上要求我们经常进行换位思考,深切体谅患者的痛苦，组织学习优质护理服务内容，正确理解其内涵和积极意义，给患者带来的好处以及随之而来医患关系、护患关系的改善。经过护士长耐心说教，我们认识到开展此次活动的重要性，认识到基础护理是临床护理工作重要的组成部分，是病人最基本的生理、心理的需要，我们应设法满足。
首先，改变了传统的排班方法，开展以病人为中心的成组护理模式，制订了切实可行的基础护理工作时间表，配备基础护理必备工具：剃须刀、指甲剪、洗头机、吹风机、洗发水、梳子，日常生活用品一应俱全。天刚蒙蒙亮，病人睁开第一眼看到的是上了一晚上夜班却依然面带笑容的护士姐妹们。“您好，晚上睡的好吗？我来帮您洗脸，刷牙，梳头发吧”。清晨，我们微笑着来到病房嘘寒问暖，真诚的问候和帮助，为手术后、病情重，生活不能自理的患者进行口腔护理、洗脸、喂饭、扫床、整理更换床铺等。看着整齐的病房、整洁的床单，患者舒适地躺在清爽的病床上，即使再疲劳再辛苦都烟消云散了。对生活能自理的患者，我们做得更多的是与疾病相关的健康教育，每一位护士不断地和患者及家属们温馨的交流着，认真的倾听着，从入院、住院直到出院。
过去病床呼叫器响了，患者或家属呼叫后才能见到护士，而现在是护士不断巡回在病房，主动及时地为患者提供护理。患者及家属们提到护士就连声说“不错，不错’，他们也越来越相信我们了。记得2010年11月8日下午2时左右，我突然接到电话，说有一起车祸造成三个胸外伤患者需要住院。时间就是生命，于是准备床单位，吸氧，监护……一切准备工作都在有序进行着。其中伤势最重的患者—68岁的陈阿姨，当时由于多根多处肋骨骨折严重影响呼吸，手术后气管切开持续带14天呼吸机，加上人很胖，这样给我们的护理工作增加了很大的难度，但是我们没有退缩，相反我们尽力做得更好。在陈阿姨住院的这些日子，我每天为她进行吸痰，口腔护理，洗脸，洗脚，修剪指甲，翻身预防压疮，护士长随时做好质量控制及示范指导特别注重心理护理，使她更舒服，当病情好转脱离了呼吸机，考虑到病人长时间卧床没有洗澡，护士长带领我亲自为患者洗头擦澡，事后陈阿姨拉着护士长手感动地说，“交大二院的护士是好样的，你们胸外科的护士更是好样的，是你们给了我第二次生命。”
还有一位患者，食管癌晚期，在我们科住了3个多月。由于肿瘤部位比较高，无法手术，只能保守做放化疗，期间由于肿瘤压迫气管，无法正常呼吸，也做了气管切开。放疗过程中，病人曾出现严重的放疗反应，三系细胞减少，家属及病人曾绝望过，放弃过，我做为他的责任护士，只能是尽我自己有限的知识及最大的能力去帮助他，开导他，每天除了正常的护理以外，我还要为患者及家属进行心理疏导，健康宣教，讲一些相关成功病例，帮助病人树立战胜疾病的信心，家属对我非常信任，特别配合我们的工作。这位患者竟然奇迹般的好转出院了。家属动情的说：“也许是上天善待我们一家人，不，更是你们的细心，耐心及关心使我们恢复的如此好!”
自开展优护病房3个月以来，科室好人好事层出不穷，精彩亮点比比皆是，护理满意度也由原来的88.1%上升到99.9%。一张张康复的笑脸，一声声真心的感谢，包含着护理工作者无数艰辛的付出。多少护士加班加点，迎晨曦而来，披星月而归，多少护士把委屈和责难埋在心底，把满意和微笑留给患者。她们正用一言一行谱写优质护理服务的新形象，新篇章!
做为一名工作十六年的老护士，我深刻地感受到了这几个月来发生在胸外科的点滴变化，学到了很多，也明白了许多。面对着形形色色鲜活的生命，我们希望自己多流一些汗水，从而让病人和家属少留一些眼泪；希望我们的关心、热心、耐心、细心会让每一位病患放心，会让每一位患者真正体会到我们满满的爱和满满的关怀；希望用我们的真心、真诚换取病人的满意。胸外科护士将会用百分百的饱满热情投入到护理工作中，期待我们科室、我们医院明天更兴旺，更美好！（胸外科 李满平/文）
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