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“患”位思考，提升服务 ——第二期“就医体验官”活动成功举行
为贯彻落实国家卫健委印发《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023—2025年）》文件精神，持续提升患者就医体验，在我院院庆来临之际，患者服务部联合护理部于10月15-17日举办了第二期“就医体验官”主题活动。
“就医体验官”活动坚持通过“以患者身份、从患者视角”全流程体验就医，发掘并收集对医院服务质量的评价，为持续提升就医体验提供思路与参考。在9月中旬第一期“就医体验官”活动中，招募的14名志愿者，从门诊、住院、检查、手术四个组别进行了走访和体验，并汇总了如标识指引、票据说明、就医环境等多个专题进行改进与完善，获得患者与家属的认可。
第二期“就医体验官”活动，通过微信公众号发布招募通知，按照不同楼宇及不同科室的原则，从报名患者中遴选出6名住院患者“就医体验官”参加活动。活动中，作为“发现问题的巡查员”、“院风院貌的监督员”和“患者反馈的记录员”，工作人员与“体验官”通过陪诊、访谈等方式，从检查预约、住院办理及手术治疗等住院各环节记录患者的真实感受。活动后，患者服务部系统梳理汇总“就医体验官”的问题清单和意见建议，推动后续各部门对接与改进工作。
一位女性患者主动联系我们参加活动，“我要借此机会夸一夸你们医院的医生护士，太让我感动了……”。一名患儿的爸爸对我们说，“我家孩子住院期间，医护人员不仅提供了高超的医术和悉心的照顾，还给我们提供了‘情绪价值’，极大的平复了我们的焦虑和不安”。一位93岁的患者给我们说，“和老伴儿在交大二院住过很多次院了，每次都很安心，我感受到了交大二院对患者的关心与重视，我也结合自身感受提了几条建议，希望能对二院尽一份力！另外，预祝二院生日快乐！”
开展“就医体验官”活动是我院聚焦患者就医需求，有效解决患者“急难愁盼”问题的重要抓手，更是贯彻落实我院“仁心仁术，尚德尚医”院训的生动实践。随着“就医体验官”活动的深入开展，我们坚信这一创新举措将为患者带来更加温馨、便捷、高效的医疗服务体验。未来，我们将继续秉持以患者为中心的服务理念，不断优化就医流程，提升服务质量，努力构建更加和谐、信任的医患关系。同时，我们也期待更多热心公益、关注医疗事业的社会各界人士加入到“就医体验官”的行列中来，共同为提升我国医疗卫生服务水平贡献智慧和力量。让我们携手并进，共创健康中国的美好未来！
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