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我们喜欢这样的培训——普外科礼仪培训小记
我们喜欢这样的培训——普外科礼仪培训小记
为了进一步提高年轻护理人员整体素质，更好的开展优质护理服务，达到内强素质，外树形象，提高服务水平的目的。2011年11月4日下午3时，普通外科对三年内的护士进行了护士礼仪行为规范的培训活动，由我科礼仪带教老师张萌主讲示教，四位护士长（段艳霞、杨荔、王继欣、孙云）共同参与。
此次礼仪培训活动不同以往，首先由示教老师对护理工作中礼仪行为规范讲解并演示，接下来进行了模拟情景再现，充分让参与培训的年轻人每人饰演不同的角色，通过模拟各种场景：如患者办理出入院时的宣教指导；遇到票据遗失，结账时问题多多时；面对一些问题病人百般刁难时如何处理等。在这一过程中所有的问题都是随机提出的，事先并没有经过任何的演练，整个现场气氛活跃，不仅以生动直观的方式规范了各项服务流程及礼仪，更锻炼了护士应对突发事件的能力。最后，由各位护士长对大家的表现进行分析、点评，指导我们年轻护士如何做到不卑不亢，合理有礼的解决问题。通过这样一个别开生面的特殊培训，有互动、有参与、有挑战、有提高，将护士礼仪基础，仪容仪表规范、语言交流礼仪更加细节化，标准化，人性化，将护理规范化流程切实应用到具体工作中，使患者在就诊的每一个环节都能感受到温馨，放心，舒心。
通过此次培训，我们真切学到了很多临床工作中要掌握的实用知识，无论是沟通技巧还是人文素养，我们真的需要进一步学习，多向老师们虚心请教，同时加强自身文化素养的提高，体现护士良好的职业风貌和职业形象，促进护患的交流合作，提高患者对护士的满意度，提高护理质量和工作效率，创造全程优质护理服务，充分展现我们普外科护士的精神风貌。
文：普外科 戴莹
图：普外科 戴莹
责编：赵珊
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