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综合新闻
用情吐字 用爱归音——门诊部举办医患沟通与语音培训活动
用情吐字 用爱归音——门诊部举办医患沟通与语音培训活动
发布时间：2011-10-25 16:02:26 浏览次数：
培训中陈凯从制度与态度两个方面讲解了门诊工作人员与患者沟通的技巧。医疗纠纷是医院工作中随时可能发生的问题，如何避免和减少医疗纠纷，是每一位门诊工作人员都需要重视的课题，尤其是门诊窗口工作人员——医院工作的排头兵，即要严格遵守院方的工作制度，还要以谦和的态度服务患者，陈凯还用事例说明了医疗纠纷会带给医院和个人的种种弊端，更直接的证明了与患者有效沟通的必要性；关于如何把握与患者沟通时的语气、语调、表情，西北大学播音专业毕业的寇小琛以用情吐字，用爱归音的主题进行了讲解。一句话能带去温暖，一句话也可以带来纠纷，发音的技巧是门诊工作人员应该掌握的基本内容，言为心声，友好的情感、温和的情绪都可以通过语音语调传达给患者。针对不同的工作内容，寇小琛还分别讲解了预约挂号电话接听、监控室广播、收费挂号窗口应注意的发音技巧。活动最后，门诊部主任吴世学进行了总结，他强调了这次培训的重要意义，并要求所有参加培训的人员一定要在今后的实际工作中把培训的内容发挥出来，做好医院门诊窗口的工作，以“三好一满意”要求自己。
培训活动给门诊工作人员带来了实践性的指导，很多同志认为这种培训及时有效，形式很符合实际工作中的需求，门诊部在今后的工作中将会根据工作需要从不同角度举办此类培训，最终达到减少医疗纠纷、提供优质服务、带给医患一个和谐的就医环境的目标。
文：门诊部
图：门诊部
责编：屈姝利
作者：党委宣传部
