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综合新闻
门诊部电梯迎宾提升服务质量使患者满意
门诊部电梯迎宾提升服务质量使患者满意
发布时间：2011-10-20 15:18:13 浏览次数：
? 我院自2009年迁入新医疗综合大楼以来平均每日接待患者量一直呈现上升趋势，这样以来电梯使用率增加，带给中央大厅电梯间的压力也逐渐增大，门诊部通过培训迎宾员礼仪、强化迎宾员服务意识、统一迎宾员服装等措施不断提升电梯迎宾服务质量，得到了患者和医务人员的一致称赞。
为了加强电梯疏导，规范电梯服务品质，院方在今年初将电梯迎宾的监管工作交于门诊部。考虑到只有依靠科学的管理才可以减轻电梯乘梯压力，门诊部搜集、参考了其他大型医院电梯管理模式，制定出严格、细化的电梯管理制度，并委派专人严格按照制度进行监督、管理。同时，门诊部领导定期与物业公司的电梯管理人员共同进行电梯服务巡查，将巡查中发现的问题进行讨论、分析，制定出可行、有效地解决办法。近期，为了提升电梯迎宾员的形象，门诊部与物业公司共同协作，统一迎宾员服饰，并针对迎宾员服务礼仪及服务意识方面进行了培训、疏导，要求每一位电梯迎宾员做到服装整洁、面带微笑、耐心疏导、主动服务。
门诊部除了加强对人员的管理，在避免院内交叉感染及电梯保修等方面也做了不少工作。要求每天对电梯进行清洁、消毒，定期对电梯进行彻底清扫；要求如遇电梯故障应及时保修，并进行保修登记；针对紧急事件制定相应的应急措施等。
短短的几个月时间里，在多方的大力配合下，电梯迎宾服务质量有了明显的提升，极大的缓解了电梯乘梯压力，提高了电梯间的工作效率。在本季度的电梯满意度调查结果中，门诊部的工作得到了医院医务工作者及来院患者的充分肯定。
文：门诊部
图：门诊部
责编：屈姝利
作者：党委宣传部
