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护理动态
门急重症ICU护理单元举办《医疗投诉处理与医患沟通》讲座
门急重症ICU护理单元举办《医疗投诉处理与医患沟通》讲座
发布时间：2011-10-10 08:34:13 浏览次数：
为增强门急诊护理人员医疗纠纷防范的意识，强化医疗纠纷处理要点及医患沟通技巧，确保医疗安全，为患者提供优质护理服务，我院门诊部、急诊科及重症ICU多学科联合，于9月28日组织举办了《医疗投诉处理与医患沟通》讲座。护理部刘红梅副主任、门诊部副护士长王咏雪、重症ICU护士长王利、急诊科护士长屈莉及门诊、急诊、重症ICU等30余名护理人员参加了学习。
门诊部王小梅主讲，重点讲解了重视医疗纠纷、引起医疗纠纷的主要原因、严格执行门诊患者投诉制度及投诉流程，并结合在我院门诊发生的具体事例，对投诉处理要点、技巧等进行了详细讲述。参加讲座的人员认真专心听讲，交流互动热烈，纷纷表示受益匪浅。门诊是医院纠纷易发地带，这就要求门诊部人员要具有处理纠纷的技巧和较强的医患沟通能力，我院门诊部的同志为此做了大量工作，也积累了较多的经验。此次讲座是门、急、重症ICU护理单元的第一次培训活动，大家一致表示决心人人从自身做起，从每一个岗位、每一个环节、每一项操作做起，把“安全、沟通”牢记在每个人的心里，做医院医疗护理工作的安全保护神。
文：门诊部 郭戈兰
责编：康芳琴
作者：护理部
