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肿瘤病院开展情景模拟训练
肿瘤病院开展情景模拟训练
近年，随着医院规模的不断扩大，病患人数的不断攀升，随之出现的种种问题亦难解决，病员的增多无疑给医护人员在工作中带来了不少压力。病床的缺少，重复的解释，使不少医护工作者失去了耐心，对于病患提出的不解之处也是机械性的回答了之。如此之下，护患医患之间的摩擦也明显增多，病人对医护工作者失去了信心，接踵而至的就是病人的不理解以及发泄性的吵闹。
面对此情此景，在护士长例会上，护理部杨惠云主任号召各科室积极进行情景模拟培训，以期提高护士应对突发事件以及与病人沟通的能力。
9月29日，肿瘤病院在护士长李小宁的主持下，针对科室床位紧张、治疗量大、需要向病人反复解释等情况，由王力护士长精心准备了一些护患之间良好的沟通技巧、模拟情景以及应对方式，组织科室全体护理人员学习。
王力护士长首先就如何与病人进行良好沟通做了精彩的讲座。总结了我们工作中应遵循的“六句十点”。六句：患者入院时多介绍几句;操作时多说明几句;晨间护理时多问候几句;手术前多解释几句;手术后多安慰几句;出院时多关照几句。十点：在工作中微笑多一点;仪表美一点;语言甜一点;观察细一点;操作稳一点;爱心多一点;照顾全一点;要求严一点;效益高一点;服务诚一点。
之后就通过情景模拟了解良好沟通的重要性以及护士如何应对临床问题进行了培训及互动：
入院时告知患者或家属没有床位，对于他们提出什么时候能有床位的情况我们是如何回答的？“等吧，等有了出院有了空床位再倒”。这样冰冷让人碰壁的的回答病患及家属肯定不会满意，那么我们如何有技巧性的回答？其实有时患者需要的并不是一个准确的时间，而是一个有耐心的解释，我们使用亲切的语言，不仅使人听了心情愉快，感到亲切温暖，他们必然也不会再就这个问题为难我们。护士每天与病人接触， 频繁交往，如果能注意发挥语言的积极作用，必将有益于病人的身心健康，大大提高护患关系。
遇到刚入院比较忧虑再又感陌生的病患我们应使用安慰性语言，医务人员对病人在病痛之中的安慰，其温暖是沁人肺腑的，所以护士应当学会讲安慰性语言。例如，对刚进院的病人，护士主动对他说：“我是您护理组的负责护士，名叫×××，有事情找我，我会尽力帮您解决。”在早晨见到刚起床的病人时说：“您昨睡得很好吧，看您今天气色很好。”话虽简短，但病人听后感到亲切愉快，这可能会使他一天的心境都很好。
当患者愤怒时，医护人员千万不能以愤怒回应，应先安抚患者保持冷静：“您先别生气，我相信会有好的解决方法的。” “生气不利于你身体的康复！”……待对方心平气和后，再讨论问题所在，分析患者生气的原因，消除其中的误会，并采取有效措施，在不违反原则的前提下，尽量使患者满意；如果患者觉得自己也有不对的地方，则立即表示不会介意此事。 当患者不合作时，切忌一味指责患者或表示不满，可找个悠闲一点的时间交谈，如下午治疗少，患者午睡后，情绪稳定。根据对患者的了解可采取不同的方法。如患者是直爽的人，不妨开门见山：“小X，你为什么拒绝做检查呢？”患者会顺着话题说下去，也就可以找到症结所在，妥善解决。如果患者是沉静、敏感的人，要注意察言观色，谈话时点到为止。
当我们积极主动但患者却很冷漠的时候，我们也许会觉得很委屈，但是，我们是要为病患解决问题的，所以面对如此情况我们也不应该置之不理或立即表现不满。此时，护士可以说：“您先忙，我等会再来！”化解尴尬局面。
患者对某医护的言行如有意见，虽然没有说出来，但放在心里。此时，本人如果有所察觉，应该反省，主动关心、帮助患者，使患者感受到我们医护人员的责任心和爱心，前嫌自然消失。患者病情恶化时，会情绪低落，沉默寡言，对医务人员各种关心表现冷漠。此时应同情、体贴患者，为患者做好各项治疗和护理，操作尽可能集中，动作要轻柔。
对不同的病人，要寻找不同的安慰语言。对牵挂丈夫、孩子的女病人，可安慰她：“要安心养病，他们会照料好自己的。有不少孩子，当大人不在的时候更懂事。”对于病程较长的病人，可对他们说：“既来之，则安之，吃好、睡好、心宽，病会慢慢好起来的。”对于较长时间无人来看望的病人，一方面通知家属亲友来看望，一方面对病人说：“你住进医院，亲人们放心了。他们工作很忙，过两天会来看您的。”
……
通过以上情景，让我们看到了良好语言沟通对护理工作的的重要性，肿瘤病院通过本次培训，使护士们能在以后的工作中更好的处理病人的各种突发事件，将护患纠纷尽可能地降到最低，提高患者对我们工作的满意度，这样护患纠纷一定会远离我们，亦能赢得广大群众对我们的尊重和认同,将护理事业提升到一个更高的起点！
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