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事无巨细，全心全意为患者服务——神经内科护士长带头开展优质护理
事无巨细，全心全意为患者服务——神经内科护士长带头开展优质护理
“护士长，你帮我查一下我爸今天的详细花费吧！我觉得费用有问题！”10床老先生在物价局工作的女儿又开始了每天必做的工作，向护士长查询一日花费的详细清单。老先生已经住院9天，病情越来越好，每天的花费约400元。每天护士都会在上班的同时把全部病房的一日清单发给病人。自从老先生入院9天以来，可能是职业习惯，女儿每天必做的事就是查帐，很多人私下叫她“会计”。主管护士、主管医师都被她每天同样的一件事搞得心烦，最后每次都是马护士长出面向她详细的解释所化费用，一来二去后，她就再也不去找其他人了，每天一上班就是找护士长查询。今天她还是一上班就拦住正要去做晨间护理的马护士长，要求查询费用。马护士长转头交代杨副护士长带领主管护士去做晨间护理，然后微笑着说：“好，您把您的清单拿着，你看哪个有问题，我进入系统给你详细查询”。说着领着她来到护士办公室，进入系统。“护士长你看，今天药费多了15元。”“那是你的口服药物1盒，昨天下午开的药”。“护士长，你看护理费用与昨天的不一样，是不是你们原来多收了？”“这是因为昨天主管大夫根据你爸的情况把护理级别从一级调整为二级了。”30分钟很快就过去了，患者家属满意的回到病房去了。刚来的一个小护士对马护士长嘟囔着：“真烦这人，每天都来查账，每次都是没有问题，真不知道她自己烦不烦，也只有你惯着这些人！”马护士长严肃的向那嘟囔的护士说道：“小高，我们的职责就是服务患者，患者家属查账是患者的权利，向他们解释是我们的职责，咋就是烦人呢？”听到马护士长的话，叫小高的护士低下了头。
神经内科在马晓灵和杨新利两位护士长的带领下认真落实优质护理工作，取得了良好的效果，患者满意度明显提高。
文/图：神经内科 王虎清
责编：傅媛馨
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