立足本职展白医卫士形象  全员行动树文明服务新风
                                                 ——党委书记韦俊荣在创建省级文明单位推进会上的讲话
尊敬的范主任、姜书记、吕专干，同志们：
        大家下午好！
        今天下午，我们组织全院干部隆重召开创建省级文明单位推进会，这是我院精神文明建设活动中的一件大事。
        刚才西一路街道办事处人大工委主任、党工委副书记姜勇为我们做了重要讲话，讲解了文明单位的条件，对我院既往开展的精神文明建设工作给予了充分肯定，同时对我院今后的创建工作提出了要求和希望。
        在此，我代表医院党委对陕西省委文明委、西安市委文明委、新城区委文明委、西一路街道办党工委等各级组织一直以来关怀和指导我院的工作表示感谢！对各位领导在百忙中亲临我院指导和帮助我院的创建工作表示感谢！
        我院作为高校附属医院和卫生部直属三级甲等医院，在医疗救治、教学、科研及应急处置等工作中充分发挥了排头兵作用，承担着重要的社会服务职能。长期以来，我院非常重视精神文明建设和文明单位创建工作。特别是近几年来开展了系列创建活动，先后通过了新城区文明单位和西安市文明单位验收。为进一步提升文明服务水平，深化文明服务内涵，我们积极开展了省级文明单位创建活动。在创建工作中，做到有机构、有活动、重宣传、见实效。
        一是有机构。我们成立了精神文明建设领导小组，下设办公室（设在宣传部）。从组织领导、机构和人员职责上保障了各项创建活动的组织实施和顺利开展。
        二是有活动。2011年我们把创建省级文明单位工作列入了党委工作要点，并制定了我院2011年精神文明建设工作要点。在院内外开展了系列活动。我们以“闪光在岗位，助推‘十二五’”为主题，激发党员岗位奉献。以“办好一件实事、创新一项工作”为主题，引导支部和科室为患者办实事、解决实际困难。以迎接建党90周年为主题开展庆祝和纪念活动。以开展“三好一满意”活动为主题，致力服务患者和社会。活动中，我们在门诊开展了“绿叶行动”志愿者服务活动，在门诊患者最为集中的分诊台、导医咨询台等处为患者志愿服务。各党支部主题活动中涌现大量的好人好事，如药设支部党员将药师服务延伸到取药窗口外，对取药患者进行有效疏导并回答疑问，有效解决了门诊西药房外的拥挤排队现象。近二十个党支部分别赴老区照金、永寿县医院、安康汉滨区医院、南郑县新集镇、西安市儿童福利院以及周边社区等开展义诊咨询及献爱心活动。全院各党支部和科室公开向患者和社会做出117条服务承诺，公开刊登在我院网站和院报，切实践行“服务好、质量好、医德好”，努力达到“群众满意”。同时，积极参加西一路街道办、区、市、省文明委组织的各项培训以及交通执勤、平安西安知识竞赛、迎世园综合知识答卷、观看励志片及禁毒警示教育片、“擦亮西安”志愿服务、第六次人口普查、走进社区义诊、查体、讲座等公益活动。与西一路街道党工委、西一路街道办共同举办了庆祝建党90周年“西北医院杯”西一路地区红歌赛。通过这些活动的开展，极大地提升了我院医务人员服务社会的文明意识，也有力地配合了辖区的精神文明建设工作。
        三是重宣传。我们在医疗区、行政办公区、教学区及医院家属区醒目处矗立了省级文明单位告示牌、服务承诺、监督电话，自觉接受社会各界、广大患者及全院职工的监督。在院网站首页设立了精神文明建设专题栏目，宣传创建活动的开展情况，并在院报及时报道活动动态，积极营造创建氛围。同时配合新城区创建省级文明城区工作，积极悬挂、张贴宣传横幅及标语进行广泛宣传，按照医疗“窗口行业规范化服务”5项要求，规范窗口服务，为新城区创建并顺利通过省级文明城区做出了积极的努力。
        四是见实效。在创建活动中，我们立足本职，把创建省级文明单位与我院创先争优、医疗质量万里行、优质护理服务示范工程、三好一满意等活动相结合，引导医务人员服务争优，岗位争先，收到切实的效果。医院每年收到患者锦旗、表扬信、感谢信千余封，大大地促进了医患和谐。2010年我院荣获卫生部优质护理服务考核优秀单位；在全国大型综合三甲医院住院患者满意度调查中我院综合满意度位居全国第九位；小儿内科获全国巾帼文明岗集体荣誉称号；医院荣获陕西省“优质护理服务示范工程”先进集体称号；外科护理团队荣获陕西省巾帼文明岗荣誉称号；护理集体荣获陕西省三八红旗手（集体）荣誉称号。在今年全国77家优质护理服务重点联系单位（其中40家是临床护理专业为国家临床重点专科）护理服务满意度调查中，我院护理服务总满意度位居第14。同时，我院党委继09年后再度荣获2011年西安交通大学先进分党委，耳鼻咽喉党支部、儿科党支部分获省教工委和全省卫生系统先进基层党组织。这些荣誉的获得，与我们积极开展的文明单位创建活动是密不可分的。
        同志们，今天,新城区文明委范主任等一行领导亲临我院，对我院的创建工作做进一步的动员和指导，我们倍受鼓舞。下面，我就医院深化省级文明单位创建活动作三点要求：
        第一，领导带头，发挥表率作用。我们常说，“政治路线确定之后，干部就是决定因素”，在创建省级文明单位工作中也一样，我们的各级领导干部首先要提高认识，统一思想，高度重视，发挥组织领导和带头示范作用，坚持对精神文明建设和创建工作亲力亲为。要始终坚持两手抓，两手都要硬，对你所管辖范围内的业务工作与精神文明建设工作同部署、同检查、同落实，使我们的创建工作融入到日常各项工作中。
        第二，全员参与，共树文明新风。要进一步加强宣传创建省级文明单位的重要意义、创建要求、年度工作计划和活动内容，做到全院教职员工人人知晓，人人重视。要进一步深化创建活动，扩大创建活动的覆盖面，创新活动的方式，调动教职工人人参与活动的积极性。同时要注重挖掘创建活动中的先进人物和事迹，树立典型，发挥先进的示范引导作用，努力形成创建工作中干部带头、典型引路、全员参与的良好局面。
        第三，加强落实，重在患者满意。当前，我们开展的“创先争优”活动已经进入第三阶段，今年我们按照卫生部要求正在开展“三好一满意”活动，还有我们开展的“全国百家优质服务”创建活动、优质护理服务示范工程，包括我们创建省级文明单位等活动，从本质上讲，都是一个目标，就是用我们的文明服务、优质服务让患者满意，让社会满意，让政府放心。从这个意义上讲，我们所有的工作，都归结到“落实”二字上。所以大家一定要更加重视落实，要把身子沉到工作中，在研究如何落实得好上多下功夫。老话说，凡事就怕认真二字，只要我们认真地抓，认真地落实，我们的各项工作就一定会抓出成绩的。
        我们相信，在上级党组织的领导下，在各级文明委领导及同志们的关心、支持、指导下，我院的精神文明建设也一定会再上新台阶，我们争创省级文明单位的目标一定能够实现！
        谢谢大家！
                                                                                                                                                                                         2011年7月18日