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用心护理 微笑服务----优质护理服务心得体会
用心护理 微笑服务----优质护理服务心得体会
2010年卫生部出台“优质护理服务示范工程方案”,我院认真学习,转变观念,为患者提供整体的优质护理服务。骨一科作为我院第五批开展优质护理服务的病区，根据《住院患者护理服务项目》中要求,以人性化、整体化、专业化为理念，以实现“患者满意、社会满意、政府满意、护士满意、医院满意”为目标，通过责任护士包干制形式为患者提供全方位的整体优质护理服务。
优质护理服务活动的开展拉近了护士与病人之间的距离，使护患关系更加密切、更加的亲近。墙倒下了却变成了桥，一座通往彼此心灵的桥，让护士的角色更加的深入到每个病人的心里，我们的工作不是单一的打针发药，还有更多的看不到的工作需要用爱心、用关心、用耐心去完成……
优质护理的重点就是首先要转变护理工作者的服务理念，完善支持系统。为此针对科室护士的种种疑惑，科室护士长对大家及时进行了动员教育，积极组织学习优质护理服务文件，使护理人员对新修订的各项制度、岗位职责、工作标准做到心中有数，按规范要求进一步理顺核心制度及各岗位工作流程，注重环节质量，保证患者得到优质、高效的护理服务。
在开展优质护理服务的活动中，骨一科首先注重基础护理，只有做好基础护理才能为专科护理打下良好的基础。骨一科的病人因为活动受限，私人物品也就特别多，床上床下、床头柜、窗台上到处都是，责任护士主动帮助患者整理、放置，既避免了病人被过多物品绊倒的情况及保证了病人物品的安全，也保持了病房整洁。责任护士从每一件小事做起，从每一个细节着手，如重病人的床上洗头、擦浴、修剪指甲、喂药、洗脸等等。护士们仔细周到的服务也得到病人的支持和肯定，病人对护理人员的满意度大大提高。骨一科曾住一位30多岁的大姐，因为车祸导致多发骨折，绝对卧床，生活不能自理，虽有一位亲人陪护，但家属也不敢随意搬动患者，住院三天后患者总是心情烦躁，细心的责任护士发现患者头发比较长而且油腻又有异味，就主动为患者洗头，并吹干头发，患者激动的连声道谢，心情也好了，食欲也增加了，看到患者舒适和开心，我们大家也从心底里感到高兴。
我们每天给予患者进行晨晚间护理，病人对我们的信任程度远远高于陪护。一位70多岁的老奶奶，患严重骨质疏松，给予保守治疗，生活部分自理，请有职业陪护。我们骨一科护士每天给老人进行晨晚间护理，老人病情恢复很好，出院当天，老人不住的问“王芳在不”，我们轮番告诉她王芳今天不上班，明天上班。出院手续办好了，奶奶磨蹭着不肯走，一会儿说我再坐会儿，一会儿问东西收完没有，最后走到护士站，拉着护士长的手，用老年人特有的缓慢颤抖的语调说：“麻烦你跟王芳护士说，我走了，帮我跟王芳说谢谢啊”。从老人眼神里充满的不舍和她不能亲自跟王芳护士道谢的遗憾，一股暖流不由自主的自心底涌起。患者对我们的肯定让我们觉得自己努力工作是值得的！有意义的 ！在我们科室开展优质护理服务以来，类似感人的画面、事迹有枚不胜举，我们感动着需要我们照顾的患者，同时我们也时刻被感动着……
精湛的护理技能和扎实的专科护理知识是我们为患者解除病痛的前提，为此骨一科护士长每周组织专科理论学习及低年资护士健康教育学习，进一步简化护理记录，把时间还给护士，把护士还给病人，使护士与病人有更多的交流时间解决病人提出的疑问，观察病人的心理变化，及时发现影响病人疾病恢复的不良情绪，做出正确的指导和知识宣教。
骨科60%以上的卧床患者，术后翻身及康复功能锻炼显得尤为重要。我负责的一个病房有3个患者都巧合的是颈椎病，从很早开始颈椎病在我们骨科护士的印象里是比较严重风险很大的手术，谁负责颈椎手术的患者，都会感到压力很大，而且我同时负责3位颈椎手术的患者，3个患者几乎是同时入院，相差一天手术，其他老师还开玩笑称这个病房为“颈椎病房”，作为主管护士，我调整好心态，用心护理，微笑服务。从入院介绍到术前术后知识宣教，我一一认真去做，期间，我发现相同疾病的患者住在一起，会起到异想不到的效果，我为3位患者做生活护理，讲解疾病知识，他们能相互讨论，能和我很好的互动，还提出很好的建议。我给他们做术前知识宣教及心理安慰，他们3个患者中，心态好的患者能积极的鼓励和安慰心理素质差的患者。对于术后的功能锻炼，我从术后当天及术后第一天就耐心指导他们做四肢肌肉锻炼，每天几次及每次多少次等等，他们能很好的配合及相互监督去完成等等，术后几天，其中一位患者就可以下床活动了，并且还能到医院花园散步，我当时非常激动和高兴。经过一周的治疗，他们3位患者都康复出院，他们联合写感谢信送给医院领导以表达对骨一科医护人员的感谢之情。看着他们步行走出我们科室的大门，我的成就感油然而生，倍感欣慰。
开展优质护理服务示范病区活动中，我们骨一科在护士长赵小芹、刘娟的带领下，秉承“用心护理，微笑服务”的理念，结合科室及患者实际情况，针对性地开展富于特色的优质护理服务，病房比以前更加安静、整洁、规范，病人的满意度调查率提高到99.9%，护士的整体素质提高，医护患关系更加和谐。我们将继续努力，尽量做到住院病人少陪护、陪而不护，进一步深化以患者为中心服务理念，将“优质护理服务示范工程”活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，达到让患者满意、让社会满意的效果。诗人泰戈尔曾经说过：“天空中没有翅膀的痕迹，但我已飞过。”从事护理工作，可谓丰碑无语，但行胜于言。我们会用真诚的服务，谱写优质护理服务的新形象、新篇章。
文：骨一科 潘韩丽
责编：康芳琴
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