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综合新闻
门诊部规范导医行为提高服务质量
门诊部规范导医行为提高服务质量
发布时间：2011-05-31 09:50:06 浏览次数：
自门诊综合大楼投入使用以来，门诊工作驶入可持续发展的快车道，为了规范门诊导医工作，满足人们对医疗护理工作的更高要求，近期门诊部把对导医的业务培训工作做为重中之重，不断规范导医行为，提高门诊服务质量。
本次的导医培训目的是继续促进导医转变工作方式，强化“人性化服务”理念。并严格遵照护理部的规范要求，细化门诊导医护理服务内容、工作流程、考核标准、奖罚制度等，进行了护理礼仪培训。对导医从仪容仪表、行为举止、服务态度、劳动纪律等方面进行了规范，实行了随机与定期检查，自我约束与监督检查相结合的方法加强管理。
在护理礼仪培训中，要求导医用心去做，用目光、表情去交流，用优美的举止去感染他人，达到律己敬人的目的。同时教会了导医在工作与生活中去发现美、扑捉美，从美的角度出发去工作、去生活。良好的行为举止拉近了与患者的距离，真诚的微笑使患者情绪平稳，有利于治疗疾病，减少投诉、满意二院。
通过这些培训，激发了导医的工作热情，增强了主动服务意识和团队的凝聚力，逐渐提高了门诊导医分诊人员的职业素养和精神风貌。得到了患者及医师的好评。
作者：门诊部 范艳梅
责编：傅媛馨
本次的导医培训目的是继续促进导医转变工作方式，强化“人性化服务”理念。并严格遵照护理部的规范要求，细化门诊导医护理服务内容、工作流程、考核标准、奖罚制度等，进行了护理礼仪培训。对导医从仪容仪表、行为举止、服务态度、劳动纪律等方面进行了规范，实行了随机与定期检查，自我约束与监督检查相结合的方法加强管理。
在护理礼仪培训中，要求导医用心去做，用目光、表情去交流，用优美的举止去感染他人，达到律己敬人的目的。同时教会了导医在工作与生活中去发现美、扑捉美，从美的角度出发去工作、去生活。良好的行为举止拉近了与患者的距离，真诚的微笑使患者情绪平稳，有利于治疗疾病，减少投诉、满意二院。
通过这些培训，激发了导医的工作热情，增强了主动服务意识和团队的凝聚力，逐渐提高了门诊导医分诊人员的职业素养和精神风貌。得到了患者及医师的好评。
作者：门诊部 范艳梅
责编：傅媛馨
作者：党委宣传部
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