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患者的满意 是我们的工作目标
患者的满意 是我们的工作目标
光阴似箭，岁月如梭。优质护理已在全院轰轰烈烈开展，为了更好的服务病人，内分泌科全体护士姐妹踊跃创新 ，有“每日学一药、每周小讲课、爱心馒头餐、.胰岛素注射提示卡、不定期发放糖尿病宣传手册、病区悬挂意见本，为了评价我们工作成果，每月给病人发放满意度调查表等等。
我们科是第三批示范病区，那时我也刚走上工作岗位，接到这一光荣任务时，真是万分激动，和听到中国申奥成功一样，给了我们机会，可又犯难了，这史无前例，没有经验，怎样才能做好呢？护士长安排我去正在实行的科室学习"取经", 8月初，作为责任护士的我也充满希望地踏上了“优质护理”的征程，这一路，我们历尽艰辛万苦，但是我们收获丰硕。
这一路，真的是不容易。简直可以用“摸着石头过河”来形容，竭尽全力找出一条有我科特色的道路。为了方便病人饭前注射胰岛素 ，一到吃饭时间，我们会准时出现在病房门口，可是病人吃饭时间不统一，这一圈下来，没几个病人需要注射，最后转了四五圈才勉强注射完。我们意识到这样是不行的，后来在给病人宣教时加了一条，按时吃饭。我们还帮病人买饭。有时候病人会把胰岛素和测血糖搞混，把测血糖说成是注射胰岛素，注射胰岛素时拿着血糖单子，弄出了不少笑话，有的甚至忘记了，这无疑会耽误治疗结果，我们从自身找问题，加强监管力度，不停地查对，力求无遗漏。同时，增加宣教次数，直到病人完全明白为止。每遇到一个新问题，就解决一个，不让问题积累，想办法杜绝该问题再次发生。这样无疑我们的工作量增加，甚至翻倍了，可是看到病人满意的笑容我们也值了。
这一路，我们收获了知识，我们每天早上交班结束后会学习一种药品，以前只简单知道某药的作用，现在还了解到药品的不良反应，禁忌症，药理作用，下午发口服药时，不仅要为病人讲解用法 ，还要让病人了解到该药的适应症，不良反应，禁忌症，注意事项。每周五下午为病人进行小讲课，要提前准备课件，这些都让我们自己的知识更加丰富了，让自己也得到了提高。不仅这样，护士长还特意不定期地邀请本科教授给我们进行深层次的讲课，了解他们的治疗方案，积极配合好他们的治疗，做到治疗护理不脱节的整体护理。和资深医生交流护理过程中遇到的问题，受益匪浅，收获颇丰。
这一路，我们收获了感动，护理工作是平凡的，我们却用真诚的爱去抚平患者心灵的创伤，用火一样的热情去点燃患者战胜疾病的勇气。试行优质护理以来，我比以前更加细心，更加认真了，为患者剪指甲，打开水买饭，这些都是小事。有一次我的22床病人整天躺在床上，我以为是限制活动，后来查医嘱，问医生说是不是，又观察到她每天闷闷不乐，郁郁寡欢，我小心的问道：“阿姨，怎么了，不舒服呀，我去帮你叫医生把。”她淡淡的答道：“死了算了，治不好，还不如死了，早死早托生。”确实，糖尿病是不能完全治愈的，只能控制疾病发展，而且还严格限制饮食。但这么悲观的态度，我知道这不是一件小事，就立即报告给我的组长龙老师，过了一会，就看到龙老师和她说话，我凑了过去，慢慢地她开始说话了，后来又笑了，我悬着的心也放下了。还有37床叔叔，他因为低血糖来的，低血糖时，自己没有感觉，这种人挺危险的，所以我会经常去他病房，每天上班第一个去看他，问他一夜都好着没 ，每天下班前去看他，交代他晚上多注意，不舒服按铃。再给夜班护士重点交班。如此一来，叔叔也感觉到我的关心，早上我刚推开门，他反倒向我问好，问我早饭吃没，硬要给我买早餐，当然我都婉言拒绝了。还会给他的新病友介绍我“小陶，人可好了，真负责任，我的主管护士，你可有福气了，她也管你。”那天他还问我有没有对象，要给我介绍 呢。出院前，还写了感谢信，感谢我对他的照顾，关心。其实这些都是我应该做的。俗话说赠人玫瑰手留余香。有时候，就多一个微笑，多一句亲切的问候，就可以消除和病人间的隔阂，变得亲切，也带给我们快乐。
优质护理让我们变得更加优秀，满意度提高了，和病人的关系融洽了，我们的工作也能顺利进行了。优质护理让我们形成了更加团结，和谐，努力，积极向上的工作氛围和良好的诊疗环境。所以我们要把优质护理服务坚持下去，继续服务我们的患者，患者的满意是我们的最终目标。
作者：内分泌科 陶美花
责编：赵珊
