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我院召开满意度达标整改座谈会
我院召开满意度达标整改座谈会
发布时间：2010-03-02 15:07:12 浏览次数：
我院召开满意度达标整改座谈会
将把满意度做为衡量工作的重要标准
满意度是人对事物的主观感受,是个相对的概念,绝对的满意度是不可能的,也是不存在的,但是它可从一定程度反映出人们的普遍感受.在前一段反复自查的基础上,医院管理年办公室向我院医师、护士、住院患者共发放230余份调查问卷,从不同侧面了解我院工作人员的服务态度和服务质量.调查结果显示,部分科室满意度尚未达到国家卫生部的要求.根据院领导的指示,医院管理年办公室于10月19日下午召开满意度座谈会,有关科室主任、副主任、护士长参加了会议,王子明院长、贺西京副院长、医务部主任乔万海分别讲话,副主任杨全新主持会议.
各有关科室主任在会上针对科室存在的具体问题和目前现状进行了自我剖析,制定出解决问题的措施.大家踊跃发言,纷纷出主意、想办法,就欲采取的举措进行交流,如病理科针对冰冻问题采取了措施,克服困难实行连班制以达到要求;核医学科辞退了不符合要求的临时工;药剂科为了使病人满意,延长了服务时间,为了减少病房护士取药等待时间,准备实行病房提前预约;对科室工作人员兑现奖罚制度;检验科明确责任,减少纠纷,实行送标本和接收标本的人互相签字以提高满意度;手术室制定了术前访视告知书,安排专人下病房访视;并准备今后多组织技术操作大比武,请经验丰富的老师给予指导.同时各科主任也提出了科室环境、工作过程中遇到的难点问题,希望院方多给予支持加以解决,使医院的各项工作更上一层楼,达到病人满意.
乔万海主任针对与会者提出的意见和建议做了补充,重申了这次座谈会的目的是为了发现问题,解决问题.我们应该正视问题,提出解决办法,并要求大家吸取教训,对照不足找出差距,制定出具体整改措施.他强调,院方这次是动真格的,决不手软,希望大家严格执行规章制度,做好自己的工作.
贺副院长指出参加座谈会的科室都是牵一发而动全局的科室,大家在现有的条件下做好各项工作是难能可贵的.必须按照国家卫生部的标准要求去做,大家要高度重视,认真找出问题的原因,针对问题,出台措施,尽快把工作做好,提高满意度,全面提高我院的工作质量,让社会认可,让老百姓满意.
王院长强调:大家应该正确对待调查结果,满意度调查不能说明全部问题,它存在一定的偶然性,但它能说明一部分问题甚至说明大部分问题.我们应该态度端正,正确看待批评与自我批评的关系,自我批评比批评更为重要,如果一个人想把工作做好,必须时常检讨思考自己,有这样的态度才能坦诚接受别人的批评.在硬件方面,大家提出的合理要求,要通过协调把问题搞清楚,院方会做好保障,尽快解决.无论如何,我们必须要加强管理力度,在落实上下功夫,所涉及的科室要多想办法把工作做的更好,比学赶帮,做到高标准,严要求.大家相互交流、商量制定出新的举措,形成好的氛围,树立自觉努力地把工作做好的思想作风.要多沟通多交流,互相学习,转变观念,多找自己的不足,把让病人满意作为我们工作的出发点和落脚点,只有这样,我们医院才能更好更快的发展.
(医院管理年办公室)
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