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综合新闻
增强服务意识 规范服务行为 提高服务质量
增强服务意识 规范服务行为 提高服务质量
发布时间：2010-02-25 00:00:00 浏览次数：
增强服务意识 规范服务行为 提高服务质量
――我院出台《关于开展优质服务的实施方案》
以人为本,优质服务,是病人的呼唤,社会的要求,也是我院党政领导和广大医务人员努力追求的目标.今年我院党政工作要点明确提出“2004年定为优质服务年,全院服务水平要上一个大台阶”的工作目标,要求广大医务人员增强服务意识,改善服务态度,提高服务质量.为此,医院领导分工负责,明确责任;各职能部门和临床科室组织职工讨论制定优质服务具体措施,我院院报和网站加大宣传力度,使优质服务理念深入人心.6月8日,我院党政联合下发《西安交通大学第二医院关于开展优质服务的实施方案》,这是落实“优质服务年”目标的又一重大举措,它的出台使我院医务人员的优质服务有了制度依据和规范要求.
该实施方案8000多字共六部分,其中三部分为核心:一是开展优质服务的内容,包括基本要求和行业服务要求,基本要求对仪容仪表、服务礼仪、服务准则作了详细的规定;行业服务要求明确了医师、护士、窗口、后勤及机关等不同岗位工作人员的服务规范,过程涉及病人在门诊看病到检查、住院直至出院的整个诊疗活动.二是优质服务的保障措施,从监督、检查、问卷调查、患者投诉与表扬等六方面规定了优质服务的监督落实措施,规定每月进行一次测评,评分结果与当月奖金挂钩.三是奖惩措施,也是优质服务长效机制得以确立的制度保障,根据奖惩规定,医务人员违反制度和造成失误,将按不同程度决定其加分与扣分的分值以及对个人及科室的奖惩幅度,临床医技科室和党政管理后勤科室月考评90分以上且位居前列者与月考评80分以下且居后位者,科室月奖金和科主任月奖金将上浮或下降一定百分比.整个方案从指导思想到领导小组的建立,是一个完整的体系,贯穿医疗服务的每个环节,关乎各级各类每个医务人员,是医院全程优质服务的规范.
优质服务年,不是一个简单的活动口号,其内涵在于服务理念的实践和服务承诺的兑现,在于服务措施的落实和服务手段的完善.它需要广大患者的监督和参与,更需要医务人员的信念和恪守.《方案》只是一种规范形式,更重要的是要求我们切实树立以人为本、患者至上的服务理念,树立竞争意识,把让病人满意,让社会满意,让职工满意作为评判自己服务工作的主要标准,以优质、满意、人性化的服务赢得品牌,赢得市场,赢得发展.
(党办 党变玲)
